การร้องเรียนและการระงับข้อพิพาท:
FXCG มุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าในมาตรฐานสูงสุด หากท่านมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ของเรา กรุณาแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด
ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของเรา ระบุวิธีการยื่น ตรวจสอบ และแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างยุติธรรมและมีประสิทธิภาพ
เอกสารสำคัญ :
ข้อตกลงลูกค้า (Client Agreement)
ประกาศการเปิดเผยความเสี่ยง (Risk Disclosure Notice)
นโยบายการดำเนินคำสั่งซื้อ (Order Execution Policy)
ประกาศการร้องเรียน (Complaints Notice)
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
นโยบายป้องกันการฟอกเงิน (AML Policy)
วิธีการยื่นข้อร้องเรียน:
ข้อร้องเรียนควรยื่นเป็นลายลักษณ์อักษร และระบุรายละเอียดเพียงพอเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อีเมล: cs@fxcg.com
เมื่อได้รับข้อร้องเรียน เราจะ:
• ยืนยันการรับข้อร้องเรียนทันที
• ดำเนินการตรวจสอบอย่างเป็นกลาง
• แจ้งความคืบหน้าเมื่อเหมาะสม
• ให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับผลลัพธ์
การช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับขั้นตอนการร้องเรียนหรือเอกสารด้านบน กรุณาติดต่อทีมกำกับดูแลของเรา
